Granada - anuncios clasificados de empleos - atención al cliente

 

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) brinda un servicio y soporte al cliente ejemplar a los clientes al poder navegar y diagnosticar de manera proactiva las necesidades del cliente y responder utilizando una base amplia y dinámica de información y recursos.

El CSR interactúa con los clientes y se coordina con múltiples socios comerciales y funcionales para brindar un servicio excepcional a los clientes y contribuye al éxito comercial de AgCo. El CSR gestiona la entrada de pedidos, desde el contacto inicial con el cliente o canal electrónico, pasando por el flujo de material, hasta que el producto llega al cliente en el momento oportuno, con el producto correcto, con el equipamiento correcto y la documentación correcta. En el caso de una falla del servicio, el CSR inicia la acción correctiva para la resolución de la falla y toma la posición de liderazgo en la resolución para el cliente. Se espera que el CSR sepa lo que se necesita para ir más allá de las llamadas diarias de los clientes; para construir y mantener la lealtad y la confianza de los clientes.

Responsabilidades clave

• Gestión de pedidos: maneja actividades de pedidos de clientes rutinarias y no rutinarias, incluida la gestión de la demanda del cliente, el seguimiento de muestras, la entrada de pedidos complejos (es decir, el envío), guiando y liderando las actividades del proceso de pedido utilizando el proceso de trabajo, la estrategia comercial y las mejores prácticas para garantizar un servicio de alta calidad. El CSR generalmente funciona con una combinación muy compleja de escenarios de pedidos, como múltiples ubicaciones de abastecimiento, varios modos de transporte y una amplia gama de productos. Esto requiere la capacidad de realizar múltiples tareas con pensamiento crítico y habilidades de análisis. Responsable de recibir y registrar las quejas de los clientes y facilitar la resolución en cooperación con socios internos.

• Informes, métricas, auditorías: respalda las ventas y el negocio en general al proporcionar Clientes, Ventas adecuados; Exactitud de la factura, quejas de los clientes, velocidad de resolución; obtiene regularmente comentarios de los clientes para mejorar continuamente la prestación de servicios.

Calificaciones

 

El dominio de los negocios en inglés: el portugués será una ventaja.

Experiencia en ventas internas o servicio al cliente (interno o externo)

Habilidades de PC: capacidad demostrada para trabajar con MS Office y MS Outlook

Fuerte experiencia trabajando con SAP

Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

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